Hoy quiero publicar un mensaje que envié a nuestros seguidores, donde les explicaba sobre nuestra garantía de satisfacción, y pensé que sería bueno compartirlo contigo.

Y es que la Garantía de Satisfacción, y el como aplicarla, es una de las Estrategias y Tácticas de Marketing que recomendamos en nuestro producto: 70 Tácticas y estrategias de Marketing.

Y como verás, APLICO LO QUE ENSEÑO.

El asunto del mensaje era algo así como: Quiero explicarte algo sobre nuestra garantía profesional.

Aquí el mensaje:

Hemos recibido algunas consultas, o más bien propuestas, del tipo:

“Envíame tu Audio Reporte de 70 Tácticas de Marketing y si me gusta, te lo pago, o si le veo aplicación, te lo pago, o por ejemplo, cuando tenga los primeros resultados en ventas, te pago tu producto, y cosas por el estilo”

Y quería aprovechar para aclarar algo sobre nuestra garantía de satisfacción y forma de trabajar.

Personalmente he accedido a varias propuestas de este tipo entre el 2004 y 2005, y nunca funcionaron…

Fueron pruebas aisladas, con productos de los que tenemos cientos de testimonios y clientes satisfechos, y no funcionó, EN NINGÚN CASO.

¿Sabes por qué?

Existen dos razones:

1) La primera, porque cuando algo no cuesta, no pones dinero, ni pagas un precio, pues resulta más fácil echarla a un lado, y dejarla para “Más adelante, cuando tenga tiempo”

¿Te suena esto?

Cuando una persona, en cualquier ámbito de la vida, QUIERE CONSEGUIR UN RESULTADO, no le importa pagar el precio que sea necesario, si es equivalente a lo que quiere conseguir.

2) Y la segunda viene hermanada con la anterior…

Cuando “Dilatas el Compromiso” de aplicar algo, porque no te duele, entonces los resultados demoran o nunca llegan y el acuerdo de diluye cada día que pasa, hasta evaporarse.

Créeme, te hablo con conocimiento de causa.

Yo puedo darte la garantía de que SI APLICAS al menos algunas de las ideas que comparto contigo en nuestro Audio Reporte: 70 Tácticas y estrategias de Marketing, tu negocio mejora, comercialmente hablando… Mira los testimonios.

Y si de verdad, sólo de verdad, sientes que no te sirve, pues tenemos un compromiso de devolución, que aplicamos a rajatabla…

No queremos retener a un cliente insatisfecho, por unos pocos dólares en nuestra cuenta.

La verdad es que tenemos menos de un 0,5% de devoluciones – lo cual indica la calidad de lo que vendemos y hacemos – pero al que la solicita una devolución de su dinero, ni le preguntamos, porque entendemos lo que acabo de explicarte.

Primero, porque no queremos retener un cliente insatisfecho, por unos pocos dólares.

Y segundo, porque queremos creer que el que solicita la devolución, no nos está engañando, y si ese es el caso, también asumimos que la vida se encargará del resto.

Entonces, si consideras que este recurso es para ti, ya sabes con las garantías que cuentas…

No dejes de conseguir tu copia, por desconfianza… Por algo llevamos desde el 2004 haciendo negocios y comercializando nuestros recursos, en Internet.

Si aún no tienes tu copia, ordénala en este enlace:

http://www.estrategia-empresarial.com/curso

Saludos y éxitos, en todos los sentidos

Jordys

Cuando implementas en tu empresa un Decálogo de Acciones Internas, y logras creas Sistemas y Procedimientos que garanticen que tu equipo lo desempeñe con excelencia, entonces el éxito de tu Marca y de tu Estrategia de Diferenciación, está prácticamente garantizado.

Podríamos decir que las tácticas de un Decálogo de Acciones Internas, tienen como objetivo fundamental, que el cliente logre percibir y experimentar tu diferencia, confirmando que su decisión de compra fue acertada.

Esto va a generar un boca a oreja o un boca a boca muy coherente con tu diferencia. Además, en estos tiempos de competencia global, el lograr que un cliente se quede con la percepción de que ha realizado una compra inteligente, es VITAL.

¿Por qué insisto tanto en diseñar e implementar primero un decálogo de acciones internas y posteriormente las tácticas de comunicación externas para captar nuevos clientes?

Muy simple: porque no te servirá de mucho ni por mucho tiempo, invertir en tácticas y acciones creativas para comunicar una diferencia para crear una nueva expectativa que estos nuevos clientes no vean igualada, ni mucho menos superada cuando interactúen con tu negocio.

Son muchas las empresas con creativas estrategias y tácticas de marketing para captar nuevos clientes, y con importantes presupuestos de marketing para invertir en esas tácticas, que han fracasado, porque las mismas estrategias se han encargado de hundir al negocio en seis meses; lo hunden bajo el peso de un boca a oreja negativo, simplemente porque lo que prometían externamente en su comunicación, no lo podían cumplir internamente.

Pero no es que no pudiesen cumplirlo, sencillamente no estaban organizados para que el cliente experimentara sus promesas.

Esto es muy importante. Quiero que te quedes con este concepto y lo hagas parte de tu filosofía y la de tu negocio.

En tu comunicación externa siempre debes crear expectativas que tu cliente pueda percibir y experimentar como cumplidas y, mejor aún, superadas.

Si garantizas esto, y además las expectativas, las promesas y las propuestas que anuncias en tus tácticas de comunicación externa son coherentes con tu diferencia, entonces te estarás garantizando un constante y creciente boca a oreja que reforzará tu diferencia y fortalecerá tu posicionamiento en el mercado.

Ponlo como parte de tu filosofía de negocios.

Siempre debes hacer lo posible y lo imposible por prometer lo que puedas cumplir y, mejor aún, lo que puedas sobre-cumplir.

En la medida de lo posible, siempre debes sorprender a tu cliente, y esto sólo lo vas a conseguir cuando desarrolles e implementes un simple pero poderoso decálogo de acciones internas y logres la armonía entre la estrategia teórica, la comunicación externa y la aplicación interna de esa estrategia.

Recurso Altamente Recomendado: 70 Tácticas y estrategias de Marketing

Es de vital importancia identificar el propósito de una determinada acción comercial, sobre el papel.

¿Cuál es el objetivo concreto de cada estrategia de mercadeo que conforma tu Plan de Marketing?

De una forma u otra, todas las acciones comerciales, bien realizadas, terminan sumando a la cuenta de resultados, pero es fundamental identificar y saber utilizar los propósitos intermedios de cada acción.

Es decir, lo que quieres que pase antes de la venta. Es aquí donde está el poder de este enfoque.

¿Cuál es el propósito más directo de la táctica o acción publicitaria que quieres hacer? Es importante definirlo.

No creas que siempre el mismo: VENDER.

Existen diferentes propósitos como pueden ser: crear una buena impresión, que refieran tus productos o servicios, reforzar tu imagen ante los clientes, fortalecer la marca, vender, fidelizar a clientes, crear flujos de prospectos, que se suscriban o afilien, que se interesen en algo específico, que te recuerden, crear confianza, que soliciten una muestra, que asistan a un evento, que se animen a hacer una consulta, etc…

Entonces, ¿cuál es el propósito concreto que esconde cada estrategia de mercadeo que emprendes, y que metas quieres alcanzar en cada uno de esos propósitos?

Piensa en esto… Cada vez que metas la mano en el bolsillo para invertir en una determinada estrategia o táctica comercial, hazte algunas preguntas como estas, para que logres identificar el propósito de la misma.

• ¿Qué es lo que pretendo alcanzar con esta táctica o acción publicitaria?

• ¿Cuáles son las reacciones que espero de un posible cliente, cuando vea u oiga mi publicidad?

Es decir, ¿qué es lo que me gustaría que haga cuando reciba el impacto publicitario?

Quiero que compre, que llame, que reserve una plaza, que solicite un servicio, que pida más información, que pida una muestra, etc…

Cuando conoces exactamente el propósito de una determinada acción comercial, estás en disposición de crear un sistema o secuencia de acciones, que faciliten alcanzar tu propósito final, de manera más efectiva.

Importante: una vez hayas definido el propósito exacto de una determinada acción comercial, es muy importante que establezcas metas que te permitan medir si esa acción funciona, o no.

En un futuro, esto te permitirá elaborar y sistematizar un programa de tácticas y acciones comerciales para tu negocio, que sea realmente efectivo.

Por ejemplo, imaginemos que una de las tácticas que recién quieres implementar en tu Flujo de Marketing, es enviar un mailing a tu base de datos, y el propósito que pretendes alcanzar con éste, es que llamen y soliciten una muestra gratis de un nuevo producto, ¿cuántas llamadas quieres recibir?, ¿cuántas muestras pretendes entregar?

Esta sería la meta de esa acción concreta.

La diferencia entre el éxito y el fracaso en una acción comercial, radica, en gran medida, en tener o no tener un propósito claramente definido…

NOTA: También te serviría tener a la mano un Arsenal de Tácticas y estrategias de marketing para emplear.

Entonces mi recomendación es que, antes de invertir un solo Dólar para promocionar cualquier producto y/o servicio, debes:

- Primero: definir el, o los beneficios más importantes del producto o servicio que vas a promocionar. Es decir, los problemas que resolverá, o las ventajas personales que obtendrá un cliente al comprar. Y…

- Segundo: debes tener claro el propósito o resultado directo que quieres alcanzar con la táctica o acción comercial a realizar.

Aplicando con excelencia estas dos sencillas, pero importantes lecciones, mejorarás drásticamente los resultados que has obtenido hasta ahora, con tus acciones comerciales.

Recurso Altamente Recomendado: 70 Tácticas y Estrategias de Marketing